اگر ATM کارت را نگه داشت، محل و زمان را ثبت کنید، از کانال رسمی بانک کمک بگیرید و برای جلوگیری از سوءاستفاده حساب را بررسی کنید.
اگر دستگاه ATM کارت شما را برنگرداند، آرام بمانید و بدون بررسی محل را ترک نکنید. در عین حال، از واردکردن دوبارهٔ رمز یا پذیرفتن کمک فرد ناشناس خودداری کنید. روش بازپس‌گیری کارت در بانک‌ها یکسان نیست و باید از مسیر رسمی پیگیری شود.
در همان لحظه چه کنیم؟
- مطمئن شوید عملیات پایان یافته است. چند لحظه صبر کنید و پیام صفحه را بخوانید. دکمهٔ لغو را فقط در صورتی فشار دهید که دستگاه هنوز به فرمان شما پاسخ می‌دهد.
- اطراف دستگاه را بررسی کنید. اگر شمارهٔ رسمی بانک یا مرکز تماس روی دستگاه درج شده، آن را یادداشت کنید؛ اما به برچسب تازه، دست‌نویس یا شمارهٔ مشکوک اعتماد نکنید.
- محل و زمان را ثبت کنید. نام بانک مالک ATM، نشانی یا موقعیت دستگاه، تاریخ و ساعت و آخرین عملیاتی را که انجام دادید بنویسید.
- با بانک تماس بگیرید. هم بانک صادرکنندهٔ کارت و هم بانک مالک دستگاه می‌توانند در روند پیگیری نقش داشته باشند. از شمارهٔ وب‌سایت یا اپلیکیشن رسمی استفاده کنید.
آیا کارت را فوراً مسدود کنیم؟
اگر ATM در محل ناامن است، کسی رفتار مشکوک دارد، دستگاه دست‌کاری‌شده به نظر می‌رسد یا نمی‌توانید زود با بانک تماس بگیرید، دربارهٔ مسدودکردن کارت از بانک راهنمایی بخواهید. اگر اپلیکیشن رسمی بانک امکان قفل موقت کارت دارد، تنها مطابق دستور همان بانک از آن استفاده کنید.
رمز کارت، کود تأیید یا معلومات ورود به حساب را برای کارمند نگهبانی، صاحب دکان یا فردی که کنار دستگاه ایستاده ندهید. کارمند واقعی بانک نیز برای «آزادکردن کارت» نباید رمز کامل شما را بخواهد.
برای دریافت کارت چه لازم است؟
بانک ممکن است از شما بخواهد به شعبه مراجعه کنید، هویت خود را ثابت سازید یا درخواست کارت جایگزین بدهید. پیش از رفتن بپرسید:
- کارت در کدام شعبه یا بخش نگهداری می‌شود؟
- چه سند هویتی لازم است؟
- آیا حضور صاحب حساب ضروری است؟
- کارت تا چه زمانی نگهداری می‌شود؟
- برای صدور کارت جایگزین مصرفی وجود دارد یا نه؟
فیناف نمی‌تواند کارت را از دستگاه بیرون کند یا به‌جای بانک دربارهٔ تحویل آن تصمیم بگیرد. از فهرست بانک‌های افغانستان برای یافتن صفحهٔ مؤسسه استفاده کنید و معلومات تماس را با وب‌سایت رسمی بانک تطبیق دهید.
حساب را پس از رویداد بررسی کنید
تاریخچهٔ حساب را از راه امن ببینید. اگر برداشت یا انتقالی را نمی‌شناسید، آن را فوری به بانک گزارش کنید و شمارهٔ پیگیری بگیرید. مقررهٔ انتقالات الکترونیکی وجوه د افغانستان بانک از مشتری می‌خواهد خطا یا تراکنش احتمالی غیرمجاز را به عرضه‌کنندهٔ خدمت اطلاع دهد.
برای دفعهٔ بعد آماده باشید
- شمارهٔ رسمی بانک را پیشاپیش در تلفن ذخیره کنید.
- پیش از استفاده، دهانهٔ کارت و صفحه‌کلید را از نظر دست‌کاری آشکار ببینید.
- هنگام واردکردن رمز، صفحه‌کلید را با دست بپوشانید.
- رسید و اعلان تراکنش را تا اطمینان از موجودی حساب نگهدارید.
منابع رسمی: مقررهٔ انتقالات الکترونیکی وجوه د افغانستان بانک و معلومات رسمی ثبت شکایت مشتریان مالی.
ساده: مفهوم را روشن و قابل‌فهم توضیح می‌دهیم. کاربردی: با مثال و تمرین، راه انجام کار را نشان می‌دهیم. مستند: معلومات متغیر را با منابع رسمی بررسی می‌کنیم.