اگر کارت بانکی گم یا دزدیده شد، فوری آن را از راه رسمی بانک مسدود کنید، تراکنش‌ها را بررسی کنید و برای کارت بدل پیگیری بگیرید.
گم‌شدن یا دزدیده‌شدن کارت بانکی یک وضعیت فوری است. کارت ممکن است هنوز استفاده نشده باشد، اما تأخیر در گزارش خطر برداشت یا پرداخت غیرمجاز را بیشتر می‌کند. به امید پیدا‌شدن کارت منتظر نمانید؛ نخست دسترسی را محدود کنید و بعد پیگیری را ادامه دهید.
۱. کارت را فوری مسدود کنید
از شمارهٔ رسمی بانک، اپلیکیشن رسمی یا نزدیک‌ترین نمایندگی بخواهید کارت را مسدود یا غیرفعال کند. شمارهٔ تماس را از وب‌سایت رسمی بانک، قرارداد حساب یا صفحهٔ بانک در فیناف بگیرید؛ به شماره‌ای که یک فرد ناشناس در پیام برایتان می‌فرستد اعتماد نکنید.
نام کارمند، زمان تماس و شمارهٔ پیگیری درخواست را یادداشت کنید. از بانک بپرسید مسدودی موقت است یا دایمی و برای دریافت کارت بدل چه اسناد، مصرف و مدت انتظار لازم است. شرایط هر بانک متفاوت است.
۲. تراکنش‌های اخیر را بررسی کنید
موجودی و فهرست پرداخت‌ها و برداشت‌های اخیر را از مسیر امن بررسی کنید. اگر معامله‌ای را نمی‌شناسید، تاریخ، مبلغ، محل یا شمارهٔ مرجع آن را ثبت و همان لحظه به بانک گزارش دهید. مقررهٔ انتقالات الکترونیکی وجوه د افغانستان بانک بر گزارش فوری گم‌شدن، سرقت یا استفادهٔ غیرمجاز از کارت یا کود دسترسی تأکید می‌کند.
۳. معلومات محرمانه را شریک نسازید
- رمز کارت، کود تأیید و رمز بانکداری موبایلی را به هیچ‌کس نگویید.
- تصویر کارت یا شمارهٔ کامل آن را در شبکه‌های اجتماعی نشر نکنید.
- برای «پیداکردن کارت» پول پیش‌پرداخت نفرستید.
- اگر کسی ادعا کرد از طرف بانک تماس گرفته، تماس را قطع و خودتان با شمارهٔ رسمی بانک تماس بگیرید.
اگر کارت دوباره پیدا شد
بدون تأیید بانک از کارت پیدا‌شده استفاده نکنید. ممکن است کارت پس از گزارش، دایمی مسدود شده باشد یا معلومات آن در مدت گم‌شدن دیده شده باشد. بانک تعیین می‌کند فعال‌سازی دوباره امن است یا باید کارت بدل صادر شود.
اگر پاسخ بانک کافی نبود
نخست شکایت را در بخش رسیدگی به شکایات همان بانک ثبت کنید و شمارهٔ پیگیری بگیرید. اگر رسیدگی نشد یا قناعت شما حاصل نگردید، می‌توانید از بخش حقوق مشتریان مالی د افغانستان بانک راهنمایی و پیگیری بخواهید.
برای دفعهٔ بعد آماده باشید
- شمارهٔ رسمی مسدودسازی کارت را در جای امن نگهدارید.
- اعلان تراکنش‌ها را، اگر بانک عرضه می‌کند، فعال سازید.
- رمز را روی کارت یا در کنار آن ننویسید.
- رسید گزارش و درخواست کارت بدل را تا پایان پیگیری نگهدارید.
منابع رسمی: مقررهٔ انتقالات الکترونیکی وجوه د افغانستان بانک و معلومات ثبت شکایت مشتریان مالی. فیناف کارت را مسدود نمی‌کند؛ اقدام باید مستقیماً از راه بانک صادرکننده انجام شود.
ساده: مفهوم را روشن و قابل‌فهم توضیح می‌دهیم. کاربردی: با مثال و تمرین، راه انجام کار را نشان می‌دهیم. مستند: معلومات متغیر را با منابع رسمی بررسی می‌کنیم.